ECNO is een educatief centrum voor onderwijs, wat zich richt op innovatie. Op een gegeven moment kwam de leiding bij mij met de vraag, waarom het zo zou kunnen zijn dat ze niet de klanten krijgen die ze graag zouden willen. Vanuit het idee dat een imago niet maakbaar is, ben ik intern het een en ander gaan onderzoeken. Op wat voor manier profileert elke afzonderlijke adviseur zich? En verhoudt zich dit tot het collectieve beleid? Dit om te achterhalen of er mischien sprake is van een eilandcultuur, die afzonderlijk kunnen zorg dragen voor een bepaalde manier van profilering. Op die manier is er geen sprake van een collectief ECNO, maar zorgt elke adviseur voor een bepaald beeld. En een versplinterd beeld kan desastreus zijn voor een organisatie op de lange termijn, want de herkenbaarheid vergaat in het oneindig grote aanbod van concurrenten. Het onderzoek richte zich op interne communicatie en beeldvorming, kennismanagement en een strategisch advies voor een mogelijke koersverandering.